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6 月 21 日，瑞曼语训合伙人与核心骨干一同前往胖东来开展研学活动。胖东来作为零售行业颇具影响力的企业，以扎实的企业文化、贴心的服务质量和精细化的管理模式广为人知。我们此次研学，希望通过深入了解胖东来成功背后的经验，为瑞曼的发展探寻新的思路与动力。

上午

沉浸式感受胖东来

上午 9 点半，我们准时抵达胖东来时代广场店。在助教老师的带领下，我们开启了一场从外到内、从下到上、从宏观到微观的深度体验之旅。 

刚到广场，外墙上醒目的文化标语就吸引了大家的目光，内容特别富有哲理性。走进地下停车场，更让人惊讶 —— 这个用了 16 年的停车场，地面干净得看不到一点灰尘，完全不像投入使用多年的样子。

随着脚步迈向更高楼层，每一个区域的设计都充满人性化关怀。商场里随处可见的休息区，母婴室里的设施也一应俱全。这些细节让我们真切感受到，胖东来确实把 “顾客至上” 的服务理念，实实在在地落实到了每一处设计、每一个角落。

下午

深度剖析胖东来

下午的会议，让我们对胖东来的文化理念有了更深的理解。在企业文化上，胖东来始终秉持 “自由・爱” 的理念，把这份爱实实在在地落实到员工、顾客和社会服务中。这种爱的文化不是嘴上说说，而是体现在很多细节里。这给我们带来了很大启发，我们也要把对特需儿童和他们家庭的关爱，融入到工作中的方方面面。只有让每位员工都真正理解这份责任，发自内心地认同我们的使命，才能为孩子们提供更贴心、更专业的康复服务。

在运营管理上，胖东来对标准的严格把控让人印象深刻。他们每一个环节都制定了详细的操作规范。正是靠着对这些标准的严格执行，胖东来才能一直稳定地给顾客提供优质的商品和服务。在我们的工作中，标准化同样是保障服务质量的关键。2024年以来，瑞曼也在逐步建立一套科学、规范的康复训练体系，从孩子的评估诊断，到训练方案的设计、实施，都要有清晰明确的标准。只有这样，才能确保每个孩子都能得到专业、有效的康复训练，真正帮助到他们和背后的家庭。

胖东来的管理系统也是其成功的关键因素之一。一直以来，瑞曼也很重视管理系统的应用。目前，瑞曼正全力搭建教学教务一体化信息系统。该系统将深度整合孩子康复训练数据、家长沟通反馈等核心信息，通过数字化手段实现从课程安排、教学评估到家庭服务的全流程管理。未来，无论是追踪孩子康复进度，还是为家长提供精准服务，或是辅助管理层科学决策，这套系统都将成为瑞曼提升服务质量与管理效率的有力支撑。

此次胖东来研学之旅，让我们收获颇丰。我们会把学到的经验实实在在运用到日常工作里，带着更足的干劲、更专业的服务，为特需儿童和家长们送去更多希望。未来，我们也会继续在康复这条路上摸索前进，争取让瑞曼像胖东来一样，在自己的领域里做出特色、做出成绩。